办公室管理
·现代办公环境的功能
·日常办公管理程序
·使用一系列无线电通讯系统及办公技术
·办公管理支持
沟通和项目管理
·时间及项目管理技巧
·团队合作
·展示书面沟通与口头沟通方式
·确定并运用正确的技巧处理打断、批评与攻击
文字处理
·安全的工作实践
·校对和改正文本
·保持一贯的准确度
·将手稿和打印搞生成文档
·使用标准格式，符合标准惯例
客户服务
·了解客户需求
·处理问题客户
·与他人合作提供有效客户服务
·确定并回复客户需求
·向客户提供系统的解决方案
信息与沟通技术
·使用计算机、电子制表软件、电子邮件及互联网
·生成有效文档
·解决问题
·与其他信息与沟通技术使用者交流
组织会议和活动
·明确计划需求
·不同会议类型
·会议主席与会议组织者的作用
·使用监控仪器
·计划并组织一次会议或活动
人际商务技巧
·果断处理事务
·在不同的设定场景中进行沟通
·会谈
·打电话
·能作有效陈述
·谈判与感化技巧